Какие реквизиты должны быть на сайте интернет-магазина и компании

Реквизиты — тот случай, когда закон требует не документ, а несколько строк текста. Казалось бы, чего проще: вписать ИНН и адрес в подвал сайта. На практике это одна из самых частых находок при проверке — реквизитов нет у 32,4% сайтов, а контактной информации, обязательной по закону о защите прав потребителей, нет у 14,8% (по данным проверок vlip.site, 14 037 сайтов, апрель–сентябрь 2026).

Кому обязательно указывать реквизиты

Требование прямо касается продавцов и исполнителей услуг, которые взаимодействуют с потребителями — физическими лицами, покупающими товар или заказывающими услугу для личных нужд. Ст. 9 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца, исполнителя или изготовителя довести до потребителя фирменное наименование своей организации, адрес и режим работы.

Форма собственности значения не имеет: требование одинаково для ООО, ИП и самозанятого. Разница только в наборе документов, которыми подтверждается регистрация: у ООО — ОГРН, у ИП — ОГРНИП, у самозанятого — только ИНН и статус плательщика налога на профессиональный доход.

Отдельное, более подробное требование действует для дистанционной торговли — когда покупатель оформляет заказ через сайт, не видя товар вживую. Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, обязывают продавца разместить на сайте полное наименование, основной государственный регистрационный номер, адрес и контакты — email и телефон.

Если сайт — просто визитка без форм и без продаж, формальной обязанности публиковать реквизиты именно как продавец нет. Но как только появляется форма заявки на услугу, корзина или оплата — обязанность возникает, даже если это единственная форма на весь сайт.

Что конкретно указывать

Минимальный набор реквизитов, который закрывает оба требования — общее по ЗоЗПП и специальное по дистанционной торговле:

• полное наименование организации (для ООО) или фамилия, имя, отчество (для ИП и самозанятого);
• ИНН;
• ОГРН — для юрлица, ОГРНИП — для ИП (у самозанятого этого номера нет);
• адрес места нахождения — юридический или фактический, по которому можно найти организацию;
• режим работы — если он у бизнеса вообще есть в привычном смысле, например время работы поддержки или пункта выдачи;
• контакты для связи — email и телефон, а не только форма обратной связи без прямого адреса.

Если деятельность требует лицензии или аккредитации (например, медицинские услуги, образование), к этому набору добавляется номер лицензии или свидетельства, срок их действия и наименование органа, который их выдал, — этого тоже требует ст. 9 ЗоЗПП.

Где размещать

Годится любое место, где реквизиты доступны без специального поиска: подвал сайта, который виден на каждой странице, отдельная страница «Контакты» или «О компании», текст публичной оферты, если она есть. Реквизиты, спрятанные в документе, до которого нужно долистать десять экранов текста, формально присутствуют, но по существу не доведены до потребителя — а именно это требует закон, а не факт наличия слова «ИНН» где-то на сайте.

Разумный минимум — дублировать реквизиты в двух местах: в подвале (для любого посетителя) и в оферте или пользовательском соглашении (для тех, кто оформляет заказ и хочет свериться перед оплатой). Подробнее о том, что ещё должно быть в этом документе и как он связан с процессом оформления заказа — в статье «Публичная оферта на сайте: когда нужна и что в ней должно быть».

Если на сайте есть онлайн-оплата

Приём оплаты через сайт добавляет ещё один слой требований — со стороны самой платёжной системы. Например, ЮKassa и другие платёжные агрегаторы при подключении проверяют продавца отдельно от требований к сайту для потребителя: просят те же реквизиты (ИНН, ОГРН/ОГРНИП, адрес) и документы, подтверждающие регистрацию бизнеса, а также могут требовать, чтобы реквизиты на сайте совпадали с теми, что указаны в договоре с платёжной системой.

Это отдельная процедура, не связанная напрямую с проверкой на соответствие закону: пройти её нужно для самого подключения оплаты, а требования к сайту для потребителя (ст. 9 ЗоЗПП) действуют независимо от того, как именно принимается оплата — картой на сайте, переводом или наличными при получении.

Штраф за отсутствие реквизитов

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о продавце, изготовителе или исполнителе подпадает под ст. 14.8 КоАП. По ч. 1 этой статьи штраф для юридического лица — от 5 000 до 10 000 ₽, для должностного лица — от 500 до 1 000 ₽ или предупреждение.

Сумма заметно ниже, чем по большинству нарушений, связанных с персональными данными, — но само отсутствие реквизитов на сайте, где принимаются заявки или оплата, обычно не единственная находка. На практике сайты без реквизитов чаще всего оказываются и без публичной оферты, и без правил возврата: у 44,9% проверенных сайтов нет правил возврата товара, у 24,3% — публичной оферты вовсе.

Типичная ошибка — реквизиты не по факту

Отдельная проблема — реквизиты, которые формально есть, но не соответствуют реальности: указано название одной компании, а платежи принимает другое юрлицо; ОГРН существует, но по нему находится ликвидированная организация; адрес указан старый, по которому бизнес давно не работает. Это встречается там, где сайт делали давно и не обновляли реквизиты при смене юрлица, регистрации ИП или переезде.

Такое расхождение потребитель, скорее всего, не заметит сам, но оно всплывает при первом же обращении в поддержку потребителей или при проверке — и по сути ничем не лучше полного отсутствия реквизитов, потому что информация, доведённая до потребителя, оказывается недостоверной.

Что делать дальше

Проверить свой сайт на реквизиты можно за пять минут: открыть подвал, страницу «Контакты» и текст оферты, если она есть, и свериться со списком выше — название, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес, контакты. Если чего-то не хватает — это самая быстрая правка из всех, что упоминаются в этой статье: добавить недостающую строку в подвал сайта можно за один заход, без согласований и юриста.

Если непонятно, какие ещё требования применимы именно к вашему сайту — бесплатная проверка на vlip.site за пару минут покажет полный список находок с нормами и вилками штрафов, а бесплатная заявка эксперту поможет оценить объём работ по конкретному сайту. Требования к реквизитам — только часть того, что проверяет закон о защите прав потребителей: разбор оферты, возврата и контактов — на странице проверки сайта по ЗоЗПП.