Проверка сайта на соответствие Закону о защите прав потребителей

Кого касается закон о защите прав потребителей

Закон РФ «О защите прав потребителей» действует для любой сделки, где на одной стороне человек, покупающий товар или заказывающий услугу для себя, а не для бизнеса. Это не только интернет-магазины: закон одинаково применим к сайту онлайн-курсов, студии услуг, сервису с платной подпиской или консалтинговой компании — везде, где покупатель платит, не видя продавца лично.

Требование одно: до того, как покупатель заплатит, он должен получить достоверную информацию — кто продавец, на каких условиях заключается сделка и что делать, если товар или услуга не подойдут. Если сайт — просто визитка без форм заказа и без оплаты, эти требования формально не применяются: там ещё нет сделки, для которой нужны условия. Но как только на сайте появляется корзина, кнопка «Заказать» или форма с предоплатой, требования начинают действовать, даже если это единственная форма на весь сайт.

Что именно должно быть на сайте

• Реквизиты продавца — полное наименование организации или Ф. И. О. предпринимателя, адрес, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, телефон и email (ст. 9 ЗоЗПП, Правила продажи товаров дистанционным способом — постановление Правительства РФ № 2463).
• Условия сделки — что покупатель получает, за сколько, как и когда происходит оплата и доставка. Обычно это оформляют отдельным документом «Публичная оферта», ссылку на который видно рядом с кнопкой оформления заказа (ст. 435, 437 ГК РФ).
• Порядок возврата — для интернет-магазинов: сколько дней есть у покупателя на отказ от товара и как оформить возврат (ст. 26.1 ЗоЗПП).
• Контакты для обращений — способ, которым покупатель может связаться с продавцом после покупки, а не только форма без прямого адреса.

У сайтов услуг требование о возврате товара не применяется — вместо него действуют общие правила отказа от услуги и возврата предоплаты, если она была. Но реквизиты и условия сделки нужны в любом случае: покупатель платит за то, что ещё не получил, и должен заранее понимать, кому платит и на каких условиях.

Как проверить сайт самому за 10 минут

Проверка не требует технических знаний — только внимательно пройтись по трём местам сайта:

• Откройте подвал сайта (нижнюю часть любой страницы) и страницу «Контакты» — найдите название организации, ИНН или ОГРН, адрес и телефон.
• Если на сайте есть оплата, найдите документ «Публичная оферта» или «Договор оферты» — проверьте, что ссылка на него видна рядом с кнопкой заказа, а не только в подвале.
• Для интернет-магазина откройте оферту или отдельную страницу и найдите пункт про возврат — сколько дней даётся на отказ от товара и куда обращаться.
• Если чего-то из этого нет — это не повод переделывать весь сайт: обычно достаточно добавить недостающий блок текста в подвал или в оферту.

Что показывает проверка vlip.site

Сервис открывает сайт так же, как обычный посетитель, проходит по основным страницам и смотрит те же места, что и человек при ручной проверке: подвал, страницу контактов, текст оферты, если он есть. В отчёте видно, какие пункты найдены, а какие отсутствуют — с указанием конкретной статьи закона и вилки штрафа, а не абстрактным «нарушение».

Проверка учитывает тип сайта: требование о возврате товара применяется только там, где есть признаки интернет-магазина (цены, корзина, кнопка «Купить»). Для лендинга без продаж на сайте эти пункты не проверяются — как и в самом законе.

Типичные ошибки на сайтах

По данным проверок vlip.site (9 027 сайтов, апрель–сентябрь 2026), правил возврата товара нет у 41,2 % сайтов, а среди интернет-магазинов — у 72,1 %. Реквизитов компании нет у 34,4 % сайтов, публичной оферты — у 21,6 %, а контактной информации, обязательной для потребителя, — у 9,8 %. Разбор этих и других находок с примерами — в исследовании 9 027 сайтов малого бизнеса.

Чаще всего эти пункты пропадают вместе: сайт, где нет реквизитов, с большой вероятностью не имеет и оферты, и правил возврата — обычно потому, что подвал и юридические документы делали один раз при запуске и с тех пор не обновляли.

Штрафы за нарушение ЗоЗПП

За непредоставление потребителю информации о продавце, изготовителе или исполнителе — ч. 1 ст. 14.8 КоАП: для юридического лица 5 000–10 000 ₽, для должностного лица 500–1 000 ₽ или предупреждение.

За нарушение правил продажи, установленных для дистанционной торговли, — например, отсутствие на сайте информации о порядке и сроках возврата товара, — ст. 14.15 КоАП: для юридического лица 10 000–30 000 ₽, для должностного лица 1 000–3 000 ₽, для гражданина 300–1 500 ₽.

Кроме штрафа, сделка без надлежащих условий даёт покупателю основание требовать возврата денег или оспаривать условия сделки в суде — независимо от того, наложен штраф или нет.

Что делать, если проверка нашла нарушение

Большинство находок по ЗоЗПП — это правки текста, а не сайта целиком: добавить реквизиты в подвал, дописать пункт о возврате в оферту, разместить ссылку на оферту рядом с кнопкой заказа. Это можно сделать самостоятельно за один заход, без юриста.

Если непонятно, какие требования применимы к конкретному сайту, или нужно составить документ с нуля, — можно оставить бесплатную заявку эксперту в отчёте проверки: он оценит объём и стоимость работ по вашему сайту. Проверить требования по персональным данным можно на странице 152-ФЗ, а полный список из 16 проверок — на странице проверки сайта на соответствие законам РФ.